CONDIZIONI GENERALI PER L’ACQUISTO DI BENI O SERVIZI SU WWW.INOUTSTORE.COM AGGIORNATE AL 06/04/2018
Salvo casi di forza maggiore, i tempi di consegna verranno indicati su ogni pagina articolo, visibili al momento dell’ordine e della sua conferma. I tempi di consegna dipenderanno dall’indirizzo di spedizione e dalla tipologia di prodotto acquistato. All’Utente, durante la fase di processo del suo ordine, verrà comunicato un tempo stimato di consegna. IN&OUTSTORE non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi nella consegna di quanto ordinato; i tempi di trasporto comunicati sono da intendersi come indicativi e non tassativi.
IN&OUTSTORE si riserva il diritto di scegliere il vettore che possa garantire il trasporto più adeguato in relazione ai prodotti ordinati dall’Utente. IN&OUTSTORE si adopera insieme al vettore scelto affinché i prodotti acquistati arrivino in perfette condizioni all’Utente. Nonostante questo, l’Utente è tenuto a verificare, al momento della consegna, la conformità dell’imballaggio del prodotto ricevuto.
Nel caso in cui si riscontrino difformità (manomissioni, nastro estraneo, schiacciamenti, rumori sospetti all’interno del pacco etc.), l’Utente è tenuto a riportare per iscritto le osservazioni che ritiene opportune sulla bolla di consegna del vettore o sullo schermo del palmare ed accettare la consegna del bene esprimendo in maniera chiara ed inconfondibile la scritta”
Accettazione con riserva di verifica del contenuto”. IN&OUTSTORE non potrà accettare reclami per merce danneggiata, se il cliente non avrà espressamente indicato nella bolla di consegna o nel palmare del vettore, le difformità riscontrate ed avrà accettato senza apporre la riserva come sopra descritto.
IN&OUTSTORE consegna i vostri ordini in tutta Italia
IN&OUTSTORE si impegna per offrire ai propri clienti un prezzo del prodotto già comprensivo del costo del trasporto. I tempi di consegna non sono gli stessi per tutti i prodotti e dipendono da fattori quali il peso e le dimensioni del vostro prodotto, l’indirizzo di partenza, quello di consegna, il tipo di prodotto ordinato e il metodo di spedizione scelto. Ove possibile, accanto ad ogni articolo viene indicata una tempistica di consegna che è da ritenersi esclusivamente indicativa e non tassativa. In nessun caso IN&OUTSTORE potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella spedizione o nella consegna del prodotto.
Non è richiesta la registrazione per poter simulare l’acquisto, ed i dati personali inseriti non saranno registrati a meno che l’Utente non decida di finalizzare l’ordine. L’acquisto del prodotto e le eventuali spese di spedizione NON includono: l’installazione del prodotto, la consegna al piano, la raccolta di elettrodomestici vecchi o rotti. Tutte le consegne sono effettuate al piano stradale.
Il diritto di recesso non si applica ad aziende o professionisti ma è riservato esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di privati, senza comunicazione della partita IVA, o richiesta di fattura
Nel rispetto della normativa vigente, l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine. Gli utenti potranno esercitare questo diritto senza spiegare il motivo del reso. IN&OUTSTORE apprezza le opinioni dei clienti, ed avrà piacere di conoscere i motivi del ripensamento anche in un’ottica di miglioramento del servizio offerto alla clientela.
Per esercitare tale diritto, l’Utente dovrà inviare a IN&OUTSTORE una richiesta nella quale si dichiara espressamente e chiaramente la propria volontà di recedere dall’ordine stipulato.
La richiesta potrà essere inviata:
Via e-mail all’indirizzo info@inoutstore.com inviando una dichiarazione dove esplicitamente e chiaramente esprime la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, indicando anche il numero d’ordine, il numero della fattura/ricevuta e tutti gli estremi utili al contatto (Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, Email)
A mezzo posta raccomandata con avviso di ricevimento, inviando una dichiarazione dove esplicitamente e chiaramente esprime la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, indicando anche il numero d’ordine, il numero della fattura/ricevuta e tutti gli estremi utili al contatto (Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, Email)
Al seguente indirizzo:
MISSION SRL
IN&OUTSTORE E-commerce Division
Viale Famagosta, 61 – 20142 Milano (MI) Italia
Tel.: 00 39 (02) 22175800 48 Fax: 00 39 (02) 70059970
E-mail: info@inoutstore.com
(Al fine di stabilire se tale diritto è stato esercitato nei tempi previsti dalla normativa, varrà come data di ricezione del prodotto, la data di consegna dell’ordine da parte del vettore).
Affinché l’esercizio del diritto di recesso sia valido, è necessario che l’Utente inoltri la sua richiesta entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, e restituisca i prodotti oggetto della richiesta entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (farà fede la data di consegna da parte del vettore).
IN&OUTSTORE non accetterà richieste di recesso trascorso il termine dei 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene. L’inoltro della richiesta di reso non costituirà diritto al rimborso, il quale potrà essere disposto solo ed esclusivamente alla ricezione del prodotto. L’Utente si impegna a mantenere i prodotti oggetto del reso in prefetto stato, fino al momento della spedizione.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, come da istruzioni indicate più avanti alla voce “Istruzioni e Condizioni per il reso dei prodotti “, si procederà al rimborso dell’ordine, entro un massimo di 14 giorni lavorativi. Per effettuare il rimborso, IN&OUTSTORE utilizzerà lo stesso metodo di pagamento che l’Utente avrà utilizzato per la transazione iniziale, se non espressamente concordato con altri mezzi.
In nessun caso i costi di trasporto sostenuti per l’acquisto e per la restituzione del bene del prodotto saranno oggetto del rimborso. IN&OUTSTORE procederà al rimborso esclusivamente dopo la ricezione dei beni. All’Utente non potrà essere corrisposto alcun rimborso in caso di mancata restituzione dei beni, o nel caso in cui la loro restituzione venga effettuata da parte dell’Utente trascorsi i trenta giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Nel caso in cui l’Utente, nonostante siano trascorsi i trenta giorni di tempo a disposizione per esercitare il diritto di recesso, decida di restituire comunque il prodotto, questo potrà essere respinto, o accettato e messo a sua disposizione per il successivo recupero a sue spese, entro trenta giorni, trascorsi i quali, il prodotto verrà inviato alla rottamazione.
Sono esclusi dall’esercizio del diritto di recesso i seguenti prodotti:
Tutti i prodotti e servizi di importo inferiore a € 50,00
Tutti i prodotti commissionati dall’Utente (prodotti personalizzati o fatti su richiesta)
Tutti i tipi di prodotti sigillati o che hanno un numero seriale di prodotto che siano stati aperti dall’Utente dopo la consegna, non potranno più essere oggetto del diritto di recesso
Per motivi di igiene tutti i prodotti relativi alla cura personale, la salute e l’igiene che siano stati aperti dall’Utente dopo la consegna, non potranno più essere oggetto del diritto di recesso
Tutti i prodotti che richiedono il contatto diretto con parti del corpo, come le cuffie in-ear, spazzolini da denti, piastre per capelli o prodotti Fitness & Salute, la cui confezione sia stata aperta dall’Utente dopo la consegna, non potranno più essere oggetto del diritto di recesso
Tutti i tipi di prodotti che siano stati installati, montati, utilizzati dall’Utente dopo la consegna, non potranno più essere oggetto del diritto di recesso
Tutti i tipi di prodotti che richiedono una installazione fissa professionale e che siano stati installati dall’Utente dopo la consegna (cappe, forni, caminetti etc.), non potranno più essere oggetto del diritto di recesso.
In linea di massima, il diritto di recesso consente all’Utente di acquistare un prodotto e di valutarlo nel suo aspetto, forma, materiali e fattezze e di restituirlo se quest’ultimo non soddisfa le sue necessità. Il tipo di manipolazione che il cliente può effettuare non può essere diverso da quello che solitamente è previsto in un negozio, è quindi vietato aprire le confezioni sigillate, installare, montare ed usare i prodotti.
Invitiamo i nostri Utenti ad essere dei consumatori consapevoli e ad esercitare il diritto di recesso nei limiti del consentito, onde evitare spiacevoli disguidi.
In caso di usura o deterioramento del prodotto per azioni che vadano oltre la valutazione sommaria del prodotto al fine di prendere una decisione sulla sua acquisizione finale, IN&OUTSTORE si riserva il diritto di dedurre una variabile in base alla percentuale dello stato dei prodotti restituiti.
L’Utente sarà responsabile del diminuito valore del prodotto risultante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l’aspetto del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di un eccessivo utilizzo o segni inconfutabili di un montaggio, non si potrà procedere ad alcun rimborso. Si invitano i nostri Utenti, prima di utilizzare il prodotto, a valutare attentamente se effettivamente interessati ad esso. L’Utente sarà ritenuto responsabile del prodotto e dei danni che questo dovesse riportare, durante tutto il processo di restituzione fino alla consegna ai nostri magazzini.
Se le circostanze sono conformi alle avvertenze sopra riportate, al fine di esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve:
1) Inviare una richiesta di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (farà fede la data di consegna del vettore).
2) La richiesta di recesso potrà essere inviata in uno dei seguenti modi:
Via e-mail all’indirizzo info@inoutstore.com inviando una dichiarazione dove esplicitamente e chiaramente esprime la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, indicando anche il numero d’ordine, il numero della fattura/ricevuta e tutti gli estremi utili al contatto (Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, Email)
A mezzo posta raccomandata con avviso di ricevimento, inviando una dichiarazione dove esplicitamente e chiaramente esprime la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, indicando anche il numero d’ordine, il numero della fattura/ricevuta e tutti gli estremi utili al contatto (Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, Email)
Al seguente indirizzo:
MISSION SRL
IN&OUTSTORE E-commerce Division
Viale Famagosta, 61 – 20142 Milano (MI) Italia
Tel.: 00 39 (02) 22175800 48 Fax: 00 39 (02) 70059970
E-mail: info@inoutstore.com
3) Se la richiesta inviata soddisfa i requisiti sopra elencati, entro 7 giorni lavorativi IN&OUTSTORE invierà l’autorizzazione al reso del prodotto, insieme alle istruzioni per la restituzione e l’etichetta con il numero di rientro
4) Una volta ricevuta l’autorizzazione alla restituzione del prodotto, l’Utente dovrà seguire con attenzione le istruzioni riportate di seguito:
Riporre il prodotto nella sua confezione originale, avendo cura di riposizionarlo così come ricevuto
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, inclusi eventuali componenti accessori, quali cavi, viti, manuali, brochure etc.
La confezione originale del prodotto, a sua volta, deve essere protetta; utilizzare una scatola più grande, oppure carta da imballaggio, o un foglio di materiale da imballo
In nessun caso verranno accettato dei resi privi di adeguata protezione, o sovra collo
Evitare nel modo più assoluto di applicare etichette o nastri adesivi sulla scatola originale del prodotto, al fine di preservarne il più possibile l’integrità
Per restituire il prodotto, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciatura on line
Nella scatola esterna (o sopra il foglio da imballaggio, NON direttamente sulla scatola del prodotto), applicare la nostra etichetta ben visibile con il numero di rientro; in sua assenza, il pacchetto sarà rifiutato: non si accettano resi senza il numero di rientro.
La restituzione del prodotto deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto. Non saranno accettati resi dopo tale termine.
Condizione fondamentale per il reso è che il prodotto non sia stato utilizzato (vedi sopra Prodotti esclusi dal Diritto di Recesso); segni di funzionamento o di installazione riscontrati sui prodotti resi, faranno decadere automaticamente il diritto di recesso. I prodotti restituiti saranno controllati con attenzione e se, nonostante gli avvertimenti, verranno rilevati segni di uso o di installazione e montaggio, non verrà effettuato alcun rimborso.
I costi di trasporto per il reso dei prodotti non verranno rimborsati in nessun caso.
5) I prodotti oggetto del diritto di recesso devono essere inviate al seguente indirizzo:
MISSION SRL
IN&OUTSTORE E-commerce Division
Viale Famagosta, 61 – 20142 Milano (MI) Italia
Tel.: 00 39 (02) 22175800 48 Fax: 00 39 (02) 70059970
E-mail: info@inoutstore.com
Tutti i prodotti venduti sul Sito www.inoustore.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (”Garanzia Legale”). La garanzia legale è riservata ai consumatori finali. Per consumatori finali si identificano esclusivamente gli Utenti che hanno effettuato l’acquisto su IN&OUTSTORE per scopi estranei alla loro attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il difetto di conformità deve essere comunicato a IN&OUTSTORE entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto, pena decadenza dalla garanzia stessa.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’Utente dovrà fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che l’Utente, a fini di tale prova, conservi la ricevuta o la fattura di acquisto comprovante l’acquisto e la data di consegna (per esempio copia del bollettino di consegna del corriere).
Restano esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
In caso di difetto di conformità che sia stato comunicato a IN&OUTSTORE nei termini previsti dalla normativa, l’Utente ha diritto:
Alla riparazione gratuita del bene, salvo che la riparazione richiesta non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto al valore del prodotto acquistato;
Nei casi in cui non sia possibile riparare il prodotto, si procederà alla sua sostituzione, con prodotto identico o di pari caratteristiche e valore;
Nel caso in cui le due opzioni precedenti non siano applicabili (ossia nel caso in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose o non possano aver luogo in termini congrui per l’Utente, ossia entro 60 gg dalla data di ricezione del prodotto non conforme) si potrà procedere alla riduzione del prezzo del prodotto o alla risoluzione del contratto, a scelta dell’Utente.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’Utente dovrà comunicare a IN&OUTSTORE, entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto, il difetto di conformità riscontrato sul prodotto.
Tale comunicazione potrà avvenire in uno dei seguenti modi:
Via e-mail all’indirizzo info@inoutstore.com inviando una dichiarazione dove esplicitamente e chiaramente comunica di aver riscontrato un difetto di conformità sul prodotto acquistato ed intende avvalersi della Garanzia Legale, indicando anche il numero d’ordine, il numero della fattura/ricevuta e tutti gli estremi utili al contatto (Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, Email)
A mezzo posta raccomandata con avviso di ricevimento, inviando una dichiarazione dove esplicitamente e chiaramente comunica di aver riscontrato un difetto di conformità sul prodotto acquistato ed intende avvalersi della Garanzia Legale, indicando anche il numero d’ordine, il numero della fattura/ricevuta e tutti gli estremi utili al contatto (Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, Email)
Al seguente indirizzo:
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Tel.: 00 39 (02) 22175800 48 Fax: 00 39 (02) 70059970
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Se la richiesta inviata soddisfa i requisiti sopra elencati, entro 7 giorni lavorativi IN&OUTSTORE invierà l’autorizzazione al reso del prodotto, insieme alle istruzioni per la restituzione e l’etichetta con il numero di rientro
Una volta ricevuta l’autorizzazione alla restituzione del prodotto, l’Utente dovrà seguire con attenzione le istruzioni riportate di seguito:
Riporre il prodotto nella sua confezione originale, avendo cura di riposizionarlo così come ricevuto, se la confezione originale non fosse più a disposizione del cliente, riporre il prodotto in una scatola idonea a contenerlo ed a preservarne l’integrità durante il trasporto
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, inclusi eventuali componenti accessori, quali cavi, viti, manuali, brochure etc.
La confezione originale del prodotto, a sua volta, deve essere protetta; utilizzare una scatola più grande, oppure carta da imballaggio, o un foglio di materiale da imballo
In nessun caso verranno accettato dei resi privi di adeguata protezione, o sovra collo
Evitare nel modo più assoluto di applicare etichette o nastri adesivi sulla scatola originale del prodotto, al fine di preservarne il più possibile l’integrità
Per restituire il prodotto, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciatura on line
Nella scatola esterna (o sopra il foglio da imballaggio, NON direttamente sulla scatola del prodotto), applicare la nostra etichetta ben visibile con il numero di rientro; in sua assenza, il pacchetto sarà rifiutato: non si accettano resi senza il numero di rientro.
La restituzione del prodotto deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto. Non saranno accettati resi dopo tale termine.
I costi di trasporto per il reso dei prodotti fino al nostro magazzino, non sono a carico dell’Utente; l’Invio all’Utente dei prodotti riparati o sostituiti avverrà a carico di IN&OUTSTORE.
Per la restituzione dei prodotti, seguire le istruzioni che verranno inviate via mail. Salvo diverse indicazioni, i prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
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IN&OUTSTORE si impegna a chiudere ogni richiesta ricevuta entro 30 giorni lavorativi. Quando ciò non è possibile, IN&OUTSTORE notificherà all’Utente, la necessità di aspettare più a lungo e comunque non oltre i 60 giorni lavorativi.
L’Utente che abbia necessità di chiedere informazioni sullo stato della sua richiesta, potrà contattarci ai recapiti sopra indicati, avendo cura di comunicare sempre il nominativo ed il numero di rientro che gli è stato assegnato.
Nel caso in cui il prodotto non possa essere riparato o sostituito, si procederà al rimborso come indicato all’inizio di questo articolo; il rimborso, verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla emissione della nota di credito o storno ricevuta d’acquisto. Se possibile, i rimborsi saranno effettuati con la stessa modalità di pagamento scelta dall’Utente al momento dell’ordine su IN&OUTSTORE.
Fermo restando la garanzia legale di conformità, alcuni prodotti venduti sul sito web www.inoutstore.com possono godere di una garanzia del produttore, la durata e la portata possono differire dalla garanzia legale di conformità.
La durata della garanzia commerciale del produttore è indicata nelle schede dell’articolo.
La garanzia commerciale del produttore può essere richiesta tramite il servizio tecnico o post-vendita del produttore, o, se previsto, attraverso la sua rete di centri di assistenza tecnica.
Vi invitiamo a leggere attentamente il manuale di istruzioni in dotazione ai prodotti ed i termini esatti della garanzia commerciale del produttore.
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L’Unione Europea, al fine di fornire a consumatori e commercianti, uno strumento veloce ed economico per difendere i propri diritti in ambito di acquisti online, ha creato la Piattaforma ODR (Online Despute Resolution). Vediamo in breve cos’è e come funziona.
Risoluzione alternativa delle controversie
Se in occasione di un acquisto di beni o servizi, si sono verificati dei problemi che in qualità di acquirente o in qualità di venditore non sei riuscito a risolvere, attraverso un confronto diretto con la controparte, invece di andare in tribunale, puoi optare per un sistema alternativo per la risoluzione delle controversie. Questo termine racchiude tutti i modi diversi di risolvere i reclami che non riguardino le vie legali.
Generalmente la risoluzione avviene attraverso l’intermediazione di una terza parte, al di sopra di quelle coinvolte, che può suggerire una soluzione, imporre una soluzione all’acquirente o al venditore, o fissare un incontro per discutere la soluzione in sua presenza. Questa pratica è comunemente nota anche come “mediazione”, “conciliazione”, “arbitrato”, “difensore civico”, “camera dei ricorsi”.
Risoluzione online delle controversie
Accanto ai metodi sopra descritti, ed esclusivamente per gli acquisti online oggi è possibile trovare una risoluzione anche attraverso la Piattaforma ODR. Utilizzando il sito appositamente allestito dall’Unione Europea, il commerciante o l’acquirente possono cercare, attraverso la procedura indicata, un organismo che trovi la soluzione alla controversia.
Questo metodo è utilizzabile non solo dagli acquirenti che desiderano presentare un reclamo nei confronti di un venditore, ma anche da parte dei venditori, che desiderano aprire un reclamo nei confronti di un acquirente. Consultare la piattaforma per limiti e modalità di funzionamento.
Risoluzione online delle controversie in Italia
In Italia, l’organismo preposto alla risoluzione delle controversie è il Centro nazionale della rete europea per i Consumatori (ECC-NET).
SEDE CENTRALE DI ROMA
Largo Alessandro Vessella, 31
00199 Roma
Tel. +39 06 44238090
Fax +39 06 44170285
info@ecc-netitalia.it
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì
dalle 9.00 alle 17.00
Di seguito i riferimenti normativi:
Regolamento sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori
Direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori